Asiakaspalvelu pelaa

Yleinen, torstaina 6.10.2005,

Olin muutama päivä sitten yhteydessä Saunalahteen irtisanoakseni osan heidän kauttaan laskutettavasta palvelusta. Olin tietenkin varautunut puhelinjonottamaan, sillä niinhän meille on opetettu; mitään ei saa ilman odotusta. Puheluun vastattiin yllättäen heti, ja kerroin asiani.

Kävi ilmi, että haluamani palvelun pystyi irtisanomaan vain kirjallisesti, faksilla tai sähköpostilla esimerkiksi. Noh, lähetin saamaani osoitteeseen saman tarinan, jonka olin kertonut asiakaspalveluneidille. Jonkin ajan kuluttua sähköpostiini kolahti ilmoitus viestini ottamisesta käsittelyyn. Mukana oli myös käsittelynumero, joka tuli toistaa mahdollisessa myöhemmässä viestinnässä.

Ei tarvinnut, sillä jo samana päivänä tuli ilmoitus, että osa palvelusta oli kytketty pois. Niin kuin olin halunnutkin. Olin varautunut myös sähköpostin lähettämisen jälkeen odottamaan osana ikuista käsittelyjonoa. Onneksi ei tarvinnut.

Sanoisin, että varsin ripeätä toimintaa, vaikka Saunalahti tässä menettikin rahaa. Ehkä yritys on mainettaan parempi.